1. Introduzione
La presente Politica di Rimborso definisce le linee guida, le procedure e le condizioni relative al rimborso per i servizi e i prodotti acquistati su Inwestowanie w Polsce (di seguito "noi", "nostro" o "il Sito"). Il nostro obiettivo è garantire che ogni cliente sia soddisfatto dei nostri servizi. Tuttavia, comprendiamo che in alcune circostanze potrebbe essere necessario richiedere un rimborso.
La presente Politica di Rimborso si applica a tutti i servizi e prodotti acquistati direttamente sul nostro sito web inwestowaniewpolsce.pl. Leggendo questa politica, avrai una comprensione chiara delle nostre procedure di rimborso e di ciò che puoi aspettarti quando richiedi un rimborso.
2. Politica generale di rimborso
Inwestowanie w Polsce si impegna a fornire servizi e prodotti di alta qualità. La nostra politica di rimborso è stata sviluppata per essere equa sia per i nostri clienti che per la nostra azienda. Ecco i principi generali della nostra politica di rimborso:
2.1 Periodo di ripensamento
Per la maggior parte dei nostri servizi e prodotti digitali, offriamo un periodo di ripensamento di 14 giorni dalla data di acquisto. Durante questo periodo, puoi richiedere un rimborso completo senza dover fornire alcuna motivazione, a condizione che il servizio non sia stato ancora utilizzato o che il prodotto digitale non sia stato scaricato o accessibile.
2.2 Rimborsi per servizi di consulenza
Per i servizi di consulenza, webinar e altri servizi simili, si applicano le seguenti regole:
- Se cancelli almeno 7 giorni prima della data programmata, hai diritto a un rimborso completo
- Se cancelli tra 2 e 6 giorni prima della data programmata, hai diritto a un rimborso del 50%
- Se cancelli meno di 48 ore prima della data programmata, non è previsto alcun rimborso
- Una volta che il servizio è stato fornito, non è più possibile richiedere un rimborso
2.3 Rimborsi per prodotti digitali
Per e-book, guide, corsi online e altri prodotti digitali, si applicano le seguenti regole:
- Hai diritto a un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che non abbia avuto accesso o scaricato il prodotto digitale
- Una volta che hai avuto accesso, scaricato o utilizzato il prodotto digitale, non è previsto alcun rimborso, a causa della natura non restituibile dei prodotti digitali
2.4 Rimborsi per abbonamenti
Per gli abbonamenti e le iscrizioni periodiche, si applicano le seguenti regole:
- Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, ma i rimborsi sono emessi solo per il periodo non utilizzato e solo se l'annullamento avviene entro 7 giorni dall'ultimo pagamento
- I rimborsi vengono calcolati pro-rata in base al periodo non utilizzato del ciclo di fatturazione corrente
- Non vengono emessi rimborsi per periodi parzialmente utilizzati
2.5 Casi eccezionali
Riconosciamo che possono verificarsi circostanze eccezionali che richiedono considerazioni speciali. In tali casi, valuteremo le richieste di rimborso caso per caso. Queste circostanze possono includere:
- Problemi tecnici significativi che impediscono l'accesso o l'utilizzo del servizio o prodotto
- Emergenze familiari o mediche documentate
- Errori di fatturazione o addebiti duplicati
3. Condizioni per il rimborso
Per avere diritto a un rimborso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
3.1 Requisiti generali
- La richiesta di rimborso deve essere presentata entro il periodo di tempo specificato nella nostra politica per il servizio o prodotto in questione
- L'acquisto deve essere stato effettuato direttamente attraverso il nostro sito web ufficiale
- Devi fornire una prova di acquisto (ad esempio, ricevuta, email di conferma, numero d'ordine)
- Il rimborso deve essere richiesto utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale
3.2 Condizioni specifiche per servizi di consulenza
- La cancellazione deve essere effettuata entro i termini specificati nella sezione 2.2
- La cancellazione deve essere comunicata per iscritto via email all'indirizzo specificato nella sezione "Come richiedere un rimborso"
- Se hai già ricevuto materiali preparatori o documenti relativi alla consulenza, potresti essere tenuto a certificare che non utilizzerai o condividerai tali materiali
3.3 Condizioni specifiche per prodotti digitali
- Non devi aver scaricato, acceduto o utilizzato il prodotto digitale
- Se il prodotto include accesso a un'area membri o a contenuti protetti, il tuo accesso a tale area non deve essere stato attivato
- Devi certificare che non hai fatto o conservato copie del prodotto digitale
3.4 Condizioni specifiche per abbonamenti
- Per gli abbonamenti annuali, la richiesta di rimborso deve essere presentata entro 14 giorni dall'inizio dell'abbonamento per un rimborso completo
- Per gli abbonamenti mensili, la richiesta di rimborso deve essere presentata entro 7 giorni dall'ultimo pagamento
- Devi disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento prima di richiedere un rimborso
4. Esclusioni dalla politica di rimborso
In determinate circostanze, non possiamo offrire un rimborso. Queste includono, ma non sono limitate a:
- Servizi già forniti: Una volta che un servizio di consulenza, webinar o sessione di formazione è stato fornito, non è possibile richiedere un rimborso
- Prodotti digitali accessibili: Prodotti digitali che sono stati scaricati, acceduti o utilizzati non sono rimborsabili
- Acquisti che superano il periodo di rimborso: Richieste di rimborso presentate dopo il periodo di rimborso specificato
- Pacchetti scontati o promozionali: Articoli acquistati come parte di un pacchetto scontato o di un'offerta speciale potrebbero avere condizioni di rimborso diverse, che saranno specificate al momento dell'acquisto
- Abbonamenti cancellati dopo utilizzo sostanziale: Abbonamenti che sono stati utilizzati per una parte significativa del periodo di fatturazione
- Casi di violazione dei Termini di Servizio: Se l'utente ha violato i nostri Termini di Servizio, incluso ma non limitato all'uso improprio del servizio o alla condivisione non autorizzata di contenuti
Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di rimborso che non soddisfano le condizioni specificate in questa politica o che riteniamo essere fatte in malafede.
5. Tempi di elaborazione dei rimborsi
Ci impegniamo a elaborare le richieste di rimborso in modo tempestivo. Ecco cosa puoi aspettarti in termini di tempistiche:
5.1 Tempi di revisione
- Le richieste di rimborso vengono esaminate entro 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione
- Potresti ricevere una richiesta di informazioni aggiuntive per elaborare il rimborso, il che potrebbe estendere il periodo di revisione
- Riceverai una notifica via email una volta che la tua richiesta di rimborso è stata approvata o rifiutata
5.2 Tempi di elaborazione del rimborso
- Una volta approvato, il rimborso viene elaborato entro 5-7 giorni lavorativi
- Il tempo necessario affinché il rimborso appaia sul tuo estratto conto dipende dal tuo fornitore di servizi di pagamento:
- Carte di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi
- PayPal: 3-5 giorni lavorativi
- Bonifici bancari: 5-7 giorni lavorativi
5.3 Ritardi nell'elaborazione
In alcuni casi, potrebbero verificarsi ritardi nell'elaborazione dei rimborsi. Questi possono essere causati da:
- Informazioni incomplete o errate fornite nella richiesta di rimborso
- Problemi con il fornitore di servizi di pagamento
- Periodi di alta richiesta o festività
In caso di ritardi significativi, ti contatteremo per informarti della situazione e del nuovo tempo stimato per il completamento del rimborso.
6. Procedura per richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:
6.1 Modulo di richiesta di rimborso
Il modo più semplice per richiedere un rimborso è compilare il nostro modulo di richiesta di rimborso online, disponibile nella sezione "Contatti" del nostro sito web. Questo modulo richiede le seguenti informazioni:
- Il tuo nome completo
- Indirizzo email associato all'acquisto
- Numero d'ordine o riferimento all'acquisto
- Data dell'acquisto
- Servizio o prodotto per cui stai richiedendo il rimborso
- Motivo della richiesta di rimborso
- Metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
6.2 Richiesta via email
In alternativa, puoi inviare una richiesta di rimborso via email a [email protected]. Nella tua email, includi tutte le informazioni elencate sopra e qualsiasi documentazione di supporto pertinente.
6.3 Documentazione richiesta
Per elaborare la tua richiesta di rimborso, potremmo richiedere la seguente documentazione:
- Ricevuta o conferma dell'acquisto
- Screenshot dell'ordine o della transazione
- Corrispondenza relativa al servizio o prodotto (se applicabile)
- In caso di rimborso per circostanze eccezionali, potrebbe essere richiesta documentazione aggiuntiva (ad esempio, certificato medico)
6.4 Conferma della richiesta
Riceverai una conferma via email che la tua richiesta di rimborso è stata ricevuta entro 24 ore dalla presentazione. Questa email includerà un numero di riferimento per la tua richiesta e informazioni su cosa aspettarti successivamente.
7. Metodi di rimborso
I rimborsi vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Ecco i dettagli specifici per ciascun metodo di pagamento:
7.1 Carte di credito/debito
Se hai pagato con carta di credito o debito, il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta. Tieni presente che:
- L'importo del rimborso potrebbe apparire come transazione separata anziché come storno dell'addebito originale
- Se la carta è scaduta o non è più valida, contattaci per organizzare un metodo di rimborso alternativo
7.2 PayPal
Se hai pagato tramite PayPal, il rimborso verrà inviato allo stesso account PayPal. Se il tuo account PayPal è stato chiuso o è cambiato, informaci immediatamente in modo che possiamo organizzare un metodo di rimborso alternativo.
7.3 Bonifico bancario
Se hai pagato tramite bonifico bancario, ti chiederemo di fornire i dettagli del conto bancario per il rimborso. Assicurati che le informazioni fornite siano accurate per evitare ritardi nel rimborso.
7.4 Metodi di rimborso alternativi
In alcune circostanze, potremmo offrire metodi di rimborso alternativi:
- Credito del negozio: Potremmo offrirti un credito del negozio per un importo pari o superiore al rimborso, che può essere utilizzato per futuri acquisti sul nostro sito
- Sostituzione del servizio o prodotto: In alcuni casi, potremmo offrirti la possibilità di sostituire il servizio o prodotto con un'alternativa di valore equivalente
Tieni presente che le opzioni di rimborso alternative sono a nostra discrezione e devono essere accettate da entrambe le parti.
8. Rimborsi parziali
In alcune circostanze, potremmo offrire un rimborso parziale anziché un rimborso completo. Queste circostanze includono, ma non sono limitate a:
8.1 Utilizzo parziale del servizio
Se hai utilizzato solo una parte di un servizio, potremmo offrirti un rimborso proporzionato alla parte non utilizzata. Ad esempio:
- Se hai acquistato un pacchetto di 10 sessioni di consulenza e ne hai utilizzate solo 3, potremmo rimborsarti il 70% dell'importo originale
- Se hai acquistato un corso online con più moduli e hai completato solo alcuni moduli, il rimborso sarà calcolato in base ai moduli non accessati
8.2 Abbonamenti e iscrizioni
Per abbonamenti e iscrizioni periodiche, i rimborsi parziali vengono calcolati in base al periodo non utilizzato del ciclo di fatturazione corrente. Ad esempio:
- Se annulli un abbonamento annuale dopo 3 mesi, potresti ricevere un rimborso del 75% dell'importo originale
- Se annulli un abbonamento mensile a metà mese, non è previsto alcun rimborso per il mese in corso
8.3 Problemi con il servizio
Se il servizio o prodotto non soddisfa completamente le aspettative o ha presentato problemi parziali, potremmo offrire un rimborso parziale. L'importo del rimborso sarà determinato in base alla natura e alla gravità del problema.
8.4 Calcolo dei rimborsi parziali
I rimborsi parziali vengono calcolati su base proporzionale, tenendo conto di:
- Il prezzo originale pagato
- La percentuale del servizio o prodotto non utilizzata o non accessibile
- Eventuali sconti o promozioni applicate all'acquisto originale
- Costi amministrativi o di elaborazione (se applicabili)
9. Annullamento di un rimborso
Una volta che un rimborso è stato approvato ed elaborato, non può essere annullato. Tuttavia, se desideri annullare una richiesta di rimborso prima che venga approvata, puoi farlo contattandoci immediatamente via email all'indirizzo [email protected] e includendo il tuo numero di richiesta di rimborso.
Se decidi di ripetere l'acquisto dopo aver ricevuto un rimborso, tieni presente che:
- Il nuovo acquisto sarà soggetto ai prezzi correnti, che potrebbero essere diversi dal prezzo originale
- Eventuali sconti o promozioni applicate all'acquisto originale potrebbero non essere più disponibili
- Il processo di acquisto dovrà essere completato nuovamente nella sua interezza
10. Assistenza clienti per i rimborsi
Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarti con qualsiasi domanda o preoccupazione relativa ai rimborsi. Puoi contattarci nei seguenti modi:
10.1 Contatti per l'assistenza sui rimborsi
10.2 Informazioni sullo stato del rimborso
Per verificare lo stato della tua richiesta di rimborso, puoi:
- Accedere al tuo account sul nostro sito web e visitare la sezione "I miei ordini" o "Cronologia rimborsi"
- Inviare un'email al nostro team di assistenza clienti con il tuo numero di riferimento della richiesta di rimborso
- Chiamare il nostro servizio clienti durante l'orario d'ufficio
10.3 Reclami relativi ai rimborsi
Se non sei soddisfatto dell'esito della tua richiesta di rimborso o hai un reclamo relativo al processo di rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected]. Esamineremo il tuo caso e risponderemo entro 5 giorni lavorativi.
Se il problema non può essere risolto direttamente con noi, hai il diritto di cercare assistenza attraverso:
11. Modifiche alla politica di rimborso
Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore al momento della pubblicazione sul nostro sito web. Ti consigliamo di consultare regolarmente questa pagina per eventuali aggiornamenti.
Le modifiche alla Politica di Rimborso non si applicheranno retroattivamente agli acquisti effettuati prima della data di entrata in vigore delle modifiche. In altre parole, gli acquisti saranno soggetti alla Politica di Rimborso in vigore al momento dell'acquisto.
Le modifiche sostanziali a questa Politica di Rimborso saranno comunicate attraverso:
- Un avviso sul nostro sito web
- Un'email ai clienti registrati
- Un annuncio sui nostri canali social media
12. Contattaci
Se hai domande o commenti sulla nostra Politica di Rimborso, ti preghiamo di contattarci:
13. Data di ultima modifica
Questa Politica di Rimborso è stata aggiornata l'ultima volta il 1 Novembre 2023.
